The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance

The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance

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본문 1980년경, 재무적 성과 지표로는 제대로 경영을 할 수 없으므로 운영지표로 바꿔야 한다는 요구가 있었다. 두 지표를 모두 따라야 한다는 생각으로 Robert Kaplan과 David Norton이 네 가지 변수집합을 제시한다. 1. 소비자가 회사를 어떻게 보는가? 리드타임, 품질, 성과, 서비스, 비용(가격포함) 등 2. 회사가 뭘 잘해야 하는가? 가장 중요한 역량이나 과정을 정하고, 이를 Cycle time 교환주기, 품질, 종업원의 기술, 생산성을 통해 측정 3. 지속적인 가치창출이 가능한가? 신제품개발, 고객가치, 운영효율성 개선 등 4. 주주들은 어떻게 보는가? 현금흐름, 분기별 매출성장, 부서별 영업이익, 세그먼트별 시장점유율, ROE 등 하고 싶은 말 참고자료로 활용하셔서 좋은 결과 있기를 바랍니다.