인사관리 사우스웨스트 장단점

인사관리 사우스웨스트 장단점

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본문 Southwest Airlines는 30년전인 지난 71년 사우스웨스트는 겨우 3대 비행기로 텍사스내 3개 소도시에서 출항했으나 이제 미국 전역 52개 도시에 취항하는 2백65대의 항공기를 지닌 항공사로 미국 4위의 항공사로 확실히 자리매김을 하였다. 또한 73년 이래로 지난 25년 동안 미국 항공사들 중 유일하게 연속 흑자경영을 하였다. 사우스웨스사의 순이익률은 91년 이후 5%를 상회하고 있는데 이는 항공운송산업에서 가장 높은 수치이다. 이러한 사우트 웨스트에 대한 장점과 단점을 3가지를 서술해보겠다. 우선 사우스웨스트의 첫 번째 장점은 문화이다. 전CEO 허브는 "일은 재밌어야 한다"라는 경영철학을 가지고 있다. 출근할 때 토끼모양의 분장을 하고 엘리베이터에서 직원들을 놀라게 하는 반면 면접 때는 유머감각을 주요채용기준으로 삼고 있다. 직원들이 참여할 수 있는 행사가 따로 준비되어 있으며, 이를 위해 자신의 돈을 내기도 한다. 또한 가정과 직장을 엄격하게 구분하는 미국사회에서 사원들을 가족처럼 대해준다. 직원들 역시 주인의식을 가지고 직장에 다니고 있다. 그래서 사원의 90%가 노조에 소속되어 있지만 노사분규는 거의 일어나지 않고 있다. 이러한 허브의 리더십은 큰 장점이라고 말할 수 있다. 두 번째로 다른 저가항공에 비해 높은 비용우위에 있다. 사우스웨스트사는 다른 항공사에 비해 준비소요시간이 현저히 짧고 좀 더 적은 인원을 배치한다 또한 조종사들은 다른 항공사의 조종사들에 비해 훨씬 많은 시간을 비행한다, 그리고 직원들의 업무유연성을 통해 시간을 줄인다. 계약서 상에서도 업무에 대한 규제는 어디에도 써있는 곳이 없다. 예를 들어 조종사들이 비행기 청소를 돕던가 승객의 짐을 싣는 일도 도와준다. 이렇게 저비용정책을 사용한다고 해서 형편없는 서비스를 하는 것도 아니다. 오히려 더 나은 서비스를 제공하고 있다. 마지막으로 저가항공에도 불구하고 좋은 서비스에 있다. 위에서도 말했듯이 직원들은 주인의식을 가지고 서로를 가족이라 생각한다. 결국 이러한 마인드는 고객들한테 전해지게 되고 직원들은 고객들을 가족을 대하는 거와 같이 서비스를 제공한다. 이러한 서비스를 통해 사우스웨스트사는 비행 업계에서 매년 비행기 지연 횟수, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 그리고 수하물의 관리 부실 건수가 가장 적은 기업을 뽑아 수상을 하는데 이 상을 무려 7년 연속 받았다. 이는 업계에서 유일한 기록이다. 지금까지는 사우스웨스트의 장점을 살펴보았고 이제 단점을 살펴보도록 하겠다. 첫 번째로 시간절약을 목적으로 한 자유좌석제이다. 자유좌석제는 자석을 지정하지 하지않고 바로 티켓을 발권하면서 걸리는 시간을 단축을 시킬 수 있다. 이는 시간절약을 하기엔 아주 좋은 방법이 되지만 되려 승객들에게는 불편한 방법이 될 수도 있다. 일행과 같이 앉고 싶은 사람도 있을 것이고, 불가피한 사정 때문에 공항에 늦게 도착하는 사람도 있을 것이며, 무조건 창가자리에 앉고 싶은 사람도 있을 것이다. 이러한 사람들에 욕구를 충족시키기 위해 지정석과 자유좌석을 적절히 섞어서 운영하는 방안도 괜찮을 것 같다. 두 번째로 누구나 모방이 가능한 전략이라는 것이다. 물론 지금까지 사우스웨스트를 벤치마킹하여 아직 뒤집지는 못했지만 기업 내부의 비밀이 아닌 모방이 쉬운 전략이므로 컨티넨털 Lite 항공사나 유나이티드 항공사의 Shuttle 서비스 등 많은 기업들이 사우스웨스트를 위협하고 있다. 사우스웨스트는 계속 성공을 하기 위해서는 사우스웨스트만에 색깔을 더 개발할 필요가 있다. 하고 싶은 말 좀 더 업그레이드하여 자료를 보완하여, 과제물을 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^ 구입자 분의 앞날에 항상 무궁한 발전과 행복과 행운이 깃들기를 홧팅 키워드 관리, 인사, 인사관리, 웨스트, 사우스, 장단점