불만고객대응(병원코디네이터실무, 병원비 과다청구편)

불만고객대응(병원코디네이터실무, 병원비 과다청구편)

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본문 코디: (손은 공수자세로 하고 안녕하십니까, 먼저 말로 인사 후, 허리를 30°로 내려갈 때 천천히, 올라올 때 빠르게 올라온 후 눈을 마주치며 눈썹을 올리고 몸을 환자 쪽으로 기울이며) 안녕하십니까? (환자가 내딛는 첫발을 보고 안내할 방향에 서서, 문을 열고 환자가 지나가길 기다리며, 소리 나지 않게 문을 닫은 후, 환자 쪽으로 몸을 기울이며 환자의 눈을 마주본다.) 무엇을 도와 드릴까요? 환자 : 진료 보러 왔어요. 코디: (눈썹을 올리고, 손으로 접수처를 지시하며 환자 눈→접수처→환자 눈을 보고 환자보다 앞선다.) 제가 접수처로 안내해 드릴게요. 접수: (환자 쪽으로 몸을 기울이고 눈썹을 올리며 눈 마주치며) 안녕하세요. 실례지만 전에 저희병원에 방문해 주신 적 있으세요? 환자: 아니요. 처음 왔어요. 접수: (문진표와 볼펜을 양 손으로 공손하게 건네며 몸을 기울이고 눈썹을 올리며 환자 눈→문진표, 볼펜→눈을 바라본다) 번거로우시겠지만, 문진표를 작성해주시면 감사하겠습니다. 환자: (작성 후 건네준다) 접수: (눈썹을 올리고, 환자 쪽으로 몸을 기울이며 두 손으로 문진표를 받고 눈→문진표→눈을 바라본 뒤 접수를 한다.) ___님, 접수 되었습니다. 지금 대기 중인 환자가 네 분이셔서 20분 정도 소요되는데 바쁘시겠지만 대기실에서 기다려 주시면 감사하겠습니다. 하고 싶은 말 첨부된 자료는 제가 직접 학교 생활을 하면서 쓴 자료입니다. 참고하셔서 좋은 결과 있길 바랍니다. 키워드 문진표, 보고, 접수처, 볼펜, 병원, 병원비