공식적 커뮤니케이션(공식적 의사소통)

공식적 커뮤니케이션(공식적 의사소통)

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목차 공식적 커뮤니케이션(공식적 의사소통) I. 하향식 커뮤니케이션 II. 상향식 커뮤니케이션 III. 수평적 커뮤니케이션 IV. 대각적 커뮤니케이션 * 참고문헌 본문 공식적 커뮤니케이션(공식적 의사소통) 공식관계에 따라 공식적 커뮤니케이션과 비공식 커뮤니케이션으로 커뮤니케이션 형태를 구분한다. 특히 공식적 커뮤니케이션에는 하향식, 상향식, 수평적 혹은 대각적 커뮤니케이션이 있고 비공식 커뮤니케이션에는 그테이프바인 커뮤니케이션이 있다. I. 하향식 커뮤니케이션 하향식(top-down, downward)이란 상급자, 상급집단 및 조직으로부터 하급자까지의 방향을 말한다. 이는 관리가 강조된 것으로 상사가 부하에게 내리는 명령, 작업지시, 정책과 절차 등을 포함한다. 이때 하향식 커뮤니케이션은 하급자가 이해할 수 있도록 명확해야 하며, 아래에서의 수용가능성이 매우 높아야 하며 일관성 및 적시성도 있어야 한다. 실제로 기업 내에서 하향식 커뮤니케이션을 사용하는 수단은 사보, 사내방송, 포스터나 게시판 등이 있다. 하향식 커뮤니케이션은 항상 구두나 직접 대면할 필요가 있는 것은 아니다. 상사가 부하에게 편지를 보낸 경우도 하향식 커뮤니케이션이 이루어진 것이다. 스캔넬(E. E. Scannel)에 의하면, 하향식 커뮤니케이션이 여러 계층(다섯 계층)이나 사람을 거치면서 초기 정보의 80%가 손실 혹은 왜곡된다고 보고하고 있다. 참고문헌 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018 발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013 인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016 인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015 성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017 성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사 심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017 인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016 하고 싶은 말 주요 내용을 간략히 요약 및 정리한 자료입니다. 키워드 하향식, 커뮤니케이션, 의사소통, 공식적, 대각적, 상향식