세상읽기와논술 7) 직장갑질 (예: 양진호 사건, 간호사 태움 등)의 원인과 해결방안에 대하여

세상읽기와논술 7) 직장갑질 (예: 양진호 사건, 간호사 태움 등)의 원인과 해결방안에 대하여

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목차 서론 본론 1, 갑질의 의미 2, 갑질 (Customer incivility & Abusive supervision)의 개념과 영향 가. 손님의 갑질 (Customer Incivility) 나. 상사의 갑질(Abusive Supervision) 3, 감정소진(Emotional Burnout) 4, 반생산적 업무행동(Counterproductive Work Behavior) 5, 고객의 갑질과 감정소진과의 관계 결론: 평가 및 해결방안 참고자료 본문 서 론 최근에 한국언론진흥재단에서 진행된 설문조사에 따르면 응답자 100명중 95명이 한국 사회에서 '갑질' 문제가 심각하다고 생각하는 것으로 나타났고 95%의 응답자는 '한국이 다른 나라보다 갑질 문제가 더 심각하다'는 데 매우 동의(44%)하거나 동의하는 편(51%)이라고 밝혔다. 갑질이 '모든 계층에 만연 해 있다'는 응답은 77%로 설문에 참여한 사람들은 한국사회가 갑질이 유독 심각하고 사회 모든 계층에 만연한 고질적 병폐라고 보고 있다 고 분석했다(미디어이슈 2015년.1.25). 최근 서울에 있는 고급 아파트에서 주민대표가 관리인을 '종놈'이라고 부르며 막말을 한 사건은 우리 사회에 갑질의 병폐가 깊이 뿌리 내리고 있다는 사실을 반영하는 실례라고 볼 수 있을 것이다. 얼마 전 경찰청은 '갑질횡포' 특별단속을 벌여 7천 633명을 검거하고 288명을 구속했다고 2016년 12월 15일 밝혔다. 유형별로는 매장직원들에게 행패를 부리거나 부당한 요구를 하는 '블랙컨슈머' 가 3천352명 (43.7%) 이였고 직장이나 거래관계 등에서 약자를 상대로 횡포를 부리는 전형적인 갑질의 불법행위도 1천76명(25%) 이나 검거 되었다. 심지어는 계약 갱신 문제를 미끼로 계약직 여직원을 성폭행한 팀장과 우월적 지위를 이용한 여직원 성폭행 등 갑질이 성범죄까지 이어져서 충격을 주고 있다(연합뉴스 2016년.12.18). 이처럼 거래상의 우월한 지위를 악용하여 정신과 육체를 포함한 인격전체를 노예처럼 함부로 대하는 행동을 인신예속(人身隸屬)이라 한다(이승환, 2015년). 현대판 인신예속(人身隸屬)인 갑질의 근본원인은 우리나라가 근대까지 봉건적 계급사회가 지속되어져 왔었고, 급작스런 경제발전으로 인한 남을 배려하지 않는 이기주의와 돈이면 다 된다는 물질만능주의가 결합되어 만들어진 불합리한 사회현상 때문이라고 생각된다. 본 과제에서는 직장갑질의 원인과 해결방안에 대하여 알아보고자 한다. 참고문헌 김명자, & 정유미. (2013). 간호사의 억압집단행위에 관한 개념분석. 김시아. 2019, 미디어에스알, 을들의 반란① 대한민국 만성적 갑질의 뿌리는 어디에서 기인할까? 류형서, 류기상 (2017). 외식산업에서 손님의 갑질이 종업원의 감정소진, 반생산적 업무행동 그리고 이직의도에 미치는 영향. 호텔경영학연구, 26(7), 39-54. 김유경, 2019, 중앙일보, 직장 갑질 권력 쥔 상사가 스스로를 돌아보라 문용갑, 김월화 (2005). 한국인의 기업의 사회적 책임 지향에 관한 연구. 인간연구, (9), 151-182. 박은재, 2013, 대검 미래기획단, 갑을관계, 갑갑관계, 갑을 자본주의, 복지국가로 해결하자 오세조 이병훈 김경무 황치오, 2013, 나라경제, 갑을관계 아닌 상생관계, 어떻게 만들 것인가? 박은영, 윤창훈, 박종원 (2012). 부정적 사건 이후 기업평가 회복을 위한 CSR활동. 소비자학연구, 23(4), 175-191. 김윤지, 성민정 (2012). CSR 적합성과 위기 발생 영역, 위기 대응 커뮤니케이션이 기업에 대한 태도에 미치는 영향. 광고학연구, 23(8), 61-85. 김정교, 김태곤, 신찬휴 (2016). 기업의 사회적 책임활동(CSR)이 기업위험에 미치는 영향. 국제회계연구, 70, 93-128. 서구원, 진용주 (2008). 기업의 사회적 책임 (CSR) 유형과 기업 평판의 관계에 대한 대학생과 일반인의 비교. 광고학연구, 19(6), 195-209. 김미영, 2013, 이투데이, 갑에게도 이익 안되는 갑을관계- 이성구 공정거래위원회 서울사무소장 박노자. 2018, 노르웨이 오슬로대 교수 한국학, 한국, 안과 밖 갑질의 뿌리 하고 싶은 말 세상읽기와논술 7) 직장갑질 (예: 양진호 사건, 간호사 태움 등)의 원인과 해결방안에 대하여입니다. 잘 활용하셔서 좋은 결과 거두세요^^* 키워드 세상읽기와논술, 방송대세상읽기와논술, 방통대세상읽기와논술, 갑질, 태움