촉진전략 소셜커머스 전략

촉진전략 소셜커머스 전략

[촉진전략] 소셜커머스 전략.hwp

목차 - 목 차 - Ⅰ. 들어가는 말 1. 소셜커머스 조사 동기 Ⅱ. 본론 (소셜커머스 전망) 1. 소셜커머스의 정의와 유형 1) 소셜커머스의 정의 2) 소셜커머스의 유형 3) 소셜커머스가 주목 받는 이유 2. 소셜커머스 대표기업 소개 및 서비스 비교 분석 1) 티켓몬스터 2) 쿠팡 3) 위메프 4) 그루폰 3. 소셜커머스 전략 4. 소셜커머스 활용사례 5. 소설커머스 어플리케이션 Ⅲ. 결 론 1. 소셜커머스의 이점과 문제점, 그리고 앞으로의 전망 <참고문헌> 본문 쿠팡은 2010년 5월 법인 설립 이후, 7명의 직원으로 서비스를 시작하여 1년 만에 회원 수, 트래픽, 고객만족도 부문에서 업계 1위를 기록, 거래액도 업계 1위를 달성하였다. 또한, 메이저 업계최초 7일 환불제도와 CS전문센터 구축, 파트너전용 콜센터 돌입 등을 실시하여 소비자들의 신뢰를 얻고 있다. 쿠팡은 지난해 8월 홈페이지를 오픈하면서 본격적으로 서비스를 시작한 후발 기업이다. 선두기업들과 선의의 경쟁을 펼치며 국내 대표 소셜커머스 브랜드로 주목 받기 시작한 올해 봄부터 회원 수를 시작으로 페이지뷰, 순 방문자 수 등 주요 지표들이 경쟁 업체보다 우위에 서기 시작했다. 또한 쿠팡은 4,6월 반가격닷컴 고객만족도 연속 1위, 대학생 대상 선호도 조사 1위, 고객중심경영대상 수상 등 각종 고객만족도조사에서 1위에 선정되며 고객에게 만족을 주는 '신뢰할 수 있는 소셜커머스 브랜드'로 확실하게 자리매김했다. 쿠팡 측은 소셜커머스의 기본이 되는 고객서비스에 중점을 두고 업계 최대 규모의 전문 CS센터를 구축한 결과 이 같은 성과를 낼 수 있었으며 고객 신뢰를 바탕으로 경영했기 때문에 회사가 급성장할 수 있었다고 설명했다. *참고자료 고객만족도 1위 선정 2011.4.20 참고문헌 <참고문헌> 소셜커머스 무엇이고 어떻게 활용할 것인가/출판사 더숲/유윤수 자유기업원 시장경제칼럼 컴퓨터타임즈. 소셜커머스. 잔치는 끝났나? 칼럼 김완선의 소셜 스토리 애드와플 사업팀. 소셜커머스 시장 동향 및 전망 네이버블로그/ 소셜커머스 소셜커머스의 4가지 유형 /작성자 : 경희제 2011소셜커머스 전망 네이버 검색 /모바일 어플리케이션 정보 인터넷기사 IDG 기사 중국의 소셜커머스 시장, 가라앉는 배?!(2011.11.01) 이데일리 종합 NEWS 소셜커머스 업체 그루폰IPO '기대반 우려반'(2011.10.31) www.dingdongshop.co.kr 키워드 소셜커머스, 쿠팡, 고객, 서비스, 고객만족