감정과 정서, 감정노동

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목차 감정과 정서, 감정노동 I. 감정과 정서 1. 감정 2. 정서 II. 감정노동 * 참고문헌 본문 I. 감정과 정서 (1) 감정 감정(emotions)이란 사람이 어떤 대상에 대해 반작용으로 생겨나는 느낌(feelings)이다. 이러한 감정은 상사나 거래처 등 대상이 있다. 감정을 표현하는 방식은 세계적으로 공통적이다. 그리고 문화적 차이에 의해 감정을 발산하는 정도와 수용하는 정도가 다르다. 감정의 6가지 범주는 화, 기쁨, 슬픔, 공포, 사랑, 놀람이라 한다. 직장에서 일이란 합리성과 이성에 의하여 이루어지는 것 같지만, 사실 감정에 더 치우치는 경우가 많다. 중요한 의사결정을 할 때에도 효율이나 효과성보다는 질투심이나 분노 등 감정에 사로잡히는 경우가 많다. 이러한 감정은 조직성과에도 영향을 미치는데, 동료와의 경쟁심으로 정보교류를 안 갖는다거나, 감정이 상한 상태에서 기계를 돌리다가 사고를 일으킨다거나 하는 경우가 있을 수 있다. 병원 근무자의 직무만족도 조사에서 조사 직전에 과자를 나누어준 팀이 과자를 안 준 팀보다 만족도가 높게 나타났다. 참고문헌 교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013 발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016 심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018 상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017 성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017 발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014 심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003 하고 싶은 말 간략하게 주요 내용을 요약하였습니다. 키워드 감정, 감정노동, 노동