서울 그랜드 하얏트 호텔 마케팅 사례 연구

서울 그랜드 하얏트 호텔 마케팅 사례 연구

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목차 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 본 론 1. 서울 그랜드 하얏트호텔의 경영방식 2. 서울 그랜드 하얏트호텔의 위치 및 규모 3. 서울 그랜드 하얏트호텔의 마케팅 사례연구 1) 선도자의 법칙 (1) 리젠시 클럽 (2) 비서 마케팅(PRIVATE LINE) 2) 인식의 법칙 3) 희생의 법칙 (1) 제품 계열의 희생 (2) 시장의 희생(집중의 법칙) (3) 지속적인 변화의 희생 4) 솔직성의 법칙 5) 영역의 법칙 4. 서울 그랜드 하얏트호텔의 현재 마케팅 추진 방향 1) 객실 지향 판매 2) 인터넷 사업 (1) 홈페이지 (2) 인터넷 서비스 3) 인사 개혁 Ⅲ. 결 론 〔 참 고 문 헌〕 〔 참고 사이트〕 본문 Ⅰ. 서 론 세계화와 개방화의 물결이 더욱 거세진 21세기에 관광 산업의 중추 산업이라 할 수 있는 호텔 산업의 경쟁 역시 더욱 심화되어 있어 우리나라 호텔 산업도 각고의 고객 유치 노력이 요구되고 있다. 앞으로 세계 호텔 산업을 예측해 보면 국제 관광객은 크게 늘어나게 되고 이에 따라 고객의 요구 사항도 다양화 될 것이다. 그리고 경쟁 업체도 한 국가 및 지역에 국한시키는 것이 아니라 세계의 호텔들과 경쟁하는 세계 속의 호텔로 자리 매김 해야만 호텔업의 지속적인 성장이 이루어지게 될 것이다. 이젠 86아시안 게임, 88 올림픽처럼 수요가 공급을 넘어 호텔업이 지휘봉을 휘두르던 시대는 지났다. 한 사람의 고객이라도 만족시키고 감동 시켜 야만 그 기업은 생존의 위협에서 벗어나게 될 것이다. 이런 고객 중심적 시대 속에서 호텔이 단지 편의 시설과 최신의 장비를 제공한다 하여 고객의 인식 속에 자리 잡는 것은 아니다 참고문헌 〔 참고 문헌 〕 ․알 리스․잭 트라우트(2000), "마케팅 불변의 법칙", 십일월출판사 ․최주호(1998), "특급호텔 식음료부문의 생산성 향상 방안에 관한 연구" ․김동준(1999), "비즈니스와 리조트 호텔의 고객 만족에 따른 마케팅 전략" ․김영수(1996), "호텔 인터넷 마케팅에 관한 실증적 사례 연구" ․(주)워커힐(2000), "여의도 Hotel Project에 대한 검토" ․(주)워커힐(2000), "8월 경쟁사 영업 현황 요약" 〔 참고 인터넷 사이트 〕 ․http://www.frechal.com/hotel4you ․http://www.hyatt.com ․http://www.seoul.hyatt.com 하고 싶은 말 키워드 사례, 호텔, 그랜드, 마케팅, 연구