사회 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 및 개선방안

사회 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 및 개선방안

[사회] 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 및 개선방안.hwp

목차 제Ⅰ장 서론 제Ⅱ장 감정노동의 정의 및 등장배경 (식품영양학 ) 제1절 감정노동이란? 1. 감정노동의 정의 2. 감정노동의 구분과 구성요소 제2절 감정노동의 등장배경 1. 노동의 서비스화 2. 노동의 비인격화 제Ⅲ장 감정노동과 직무스트레스 (생명과학 ) 제1절 감정노동과 직무스트레스의 연관성 제2절 감정노동으로 인한 직무스트레스 1. 스튜어디스 2. 콜센터 상담원 3. 백화점 점원 제Ⅳ장 상호조화적 감정노동 (행정학 ) 제1절 상호조화적 감정노동으로의 전환 제2절 상호조화적 감정노동을 위한 노력 제3절 실현가능성 및 반론고려 제Ⅴ장 결론 * 참고자료 본문 제Ⅰ장 서론 시간의 흐름에 따른 경영환경의 급격한 변화 및 복잡성의 증가는 고객의 다양한 선호나 기호, 가치를 파악하고 받아들이는 것을 핵심으로 하는 서비스 경제(service economy)의 부흥을 일으켰다. 이는 곧 경영환경의 급격한 변화에 적응하고 변화하기 위해서 인간의 이성이나 합리성에만 초점을 둘 것이 아니라 감정(emotion)이라는 새로운 요소에 대한 고려가 필요해졌음을 의미하는데, 다양한 서비스 업종에서 대부분의 종사자들이 수행하는 직무들은 주로 인적관계를 매개로 하여 이루어지기 때문에 서비스 수혜자와의 직접적인 감정적 교류가 이루어져야 하는 특징을 가진다. 참고문헌 문헌자료 김보성, 감정노동이 종사자의 서비스 제공수준과 기업성과에 미치는 영향, 경기대학교 일반대학원, 2008 김상표 윤세준 외, 「감정노동-인간감정의 상업화에 대한 평가와 대안의 모색」, 『연세경영연구』, 2002 박건하, 서번트리더십이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향, 중앙대학교 글로벌인적자원개발대학원, 2012 박선우, 감정 노동 연구의 이론적 경험 연구와 실증 연구 리뷰, 고려대학교 대학원 석사 학위 논문, 2007 박현미, 「감정노동의 개념화 논의에 대한 소고」, 『노동저널 : 새로운 노동운동의 지평을 여는』, 2010 배상욱, 서번트 리더십에 대한 지각이 리더에 대한 신뢰와 감정적 몰입을 매개로 추천의도, 이직의도 그리고 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 인사관리연구, 33(2), 1-28, 2009 성연옥, 「감정노동의 개념화 및 선행변수에 관한 연구」, 『경영컨설팅 리뷰』 제4권 제1호, 2013 송미라, 박금주, 간호행정학회지 p451~461 - 외래 간호사의 감정노동 경험, 한국간호과학회 간호행정학회, 2011 안준수, 대학원 논문집 p133~147 - 감정노동에 관한 연구, 경기대학교연구교류처, 2004 이민, 고객지원센터 근로자의 감정노동 실태와 근로조건 개선방안, 고려대학교 정책대학원 석사 학위 논문, 2013 이성종, 웃다가 병든 사람들 우리는 감정노동자입니다 : 감정노동이 무엇이길래?, 한국비정규노동센터, 2012 전순영, 감정노동자의 직무소진에 영향을 미치는 직무스트레스의 매개효과 연구, 2013년 Goffnan, E., Strategic Interaction, Philadelphia : University of Pennsylvania Press, 1969, Hochschild, A. R., 감정노동: 노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가 , 이가람 옮김, 이매진, 2009 Hochschild A. R. , The Managed Heart,Berkeley: University of California Press: pp.89-136, 1983. Wölfl, Antia. (2005). "The Serve Economy in OECD Countries". In OECD(Ed), Enhancing the Performance of the Service Sector. Paris: OECD. 정창도, 「서비스화 및 금융화와 제도가 노동시장 성과에 미치는 영향」, 경북대학교 대학원 학위논문(석사), 2011 보도자료 한상근, 감정노동의 직업별 실태, 2013년 박철응 기자, "백화점 콜센터 직원 등 감정노동자 30%는 '성적 피해' 경험", 경향신문, 2013년 문주현 기자, '고통도 경쟁의 도구로 전락한 콜센터 상담사', 참세상, 2013년 박승혁 기자, 무시하냐 기내식 라면 불만, 포스코에너지 상무 女승무원 폭행, 매일신문, 2013년 박훈상 곽도영 기자, '웃는 얼굴' 만드려고 칼 대는 한국, 동아일보, 2013년 윤지연 기자, 백화점 노동자를 감시하는 수 백개의 눈, 참세상, 2013년 키워드 감정노동, 개선방안, 감정, 개선, 노동, 방안