감정노동(emotional labour)과 정신건강

감정노동(emotional labour)과 정신건강

감정노동(emotional labour)과 정신건강.hwp

목차 1. 감정노동에 대한 인식 2. 감정노동이란? 3. 감정노동의 관리와 통제 4. 감정노동과 건강 본문 1. 감정노동에 대한 인식 전통적으로 산업보건의 대상은 제조업 노동자로 산업보건의 영역은 공장의 작업환경과 노동자의 건강문제가 주요한 문제로 취급되어져 왔다. 한국에서 노동자의 건강을 지키기 위한 제도로는 작업환경과 검진 등이 이루어지고 있으며 산업안전보건법이나 사업장내 산업보건관리의 내용 역시 제조업 종사자를 중심으로 이루어졌다. 제조업이 산업규모나 종사자의 크기에서 아직 중요한 위치를 차지하고 있는 산업임에는 틀림이 없지만 산업구조는 3차산업, 서비스업으로 확장되어 가고 있을 뿐만 아니라 3차 산업에 종사하는 노동자가 가장 많은 비율을 차지하고 있는 것이 현실이다. 따라서 서비스업에서 일하고 있는 노동자의 환경에 관한 고려와 새롭게 출현하는 직업병에 대한 조사가 필수적이라고 볼 수 있다. 서비스업에 종사하고 있는 노동자와 제조업 종사자의 가장 큰 차이는 제조업이 생산도구를 사용하여 물품을 생산하는 반면 서비스업은 고객을 대상으로 재화나 서비스를 판매한 다는데 있다. 즉 직접적인 노동과정에서 공장의 노동자는 생산도구가 주요한 생산품과 연결이 되는 반면 서비스업에서는 고객과의 관계가 판매와 서비스의 중요한 통로가 된다. 물론 서비스업은 다양하여 유통업, 할인점, 백화점, 레스토랑, 호텔 등에 종사하는 사람뿐만 아니라 교사, 간호사, 공공부문 종사 등까지 모두 포함하고 있다 . 그럼에도 불구하고 다양한 서비스 산업의 공통점은 노동의 대상이 고객이나 소비자로 인간이라는 점이다. 산업보건의 관점에서 볼 때 여기서 중요하게 부각되는 것은 노동자와 고객의 관계가 노동과정이 되고 여기에서 발생할 수 있는 건강상의 문제이다. 노동자가 고객에게 서비스를 제공하는 노동의 특성을 감정노동이라 하며 최근 사회학, 조직학등에서 10년 전부터 관심을 가지고 연구를 해 오다 서구의 경우 산업보건의 관점에서 도입하고 있다 . 참고문헌 백화점 판매사원의 감정노동과 직무스트레스 반응에 관한 연구 ( 조수경 / 2005 ) 서비스 직원의 감정 부조화가 부정적 직무 성향에 미치는 영향 ( 장인경 / 2005 ) 산업안전보건연구원 http://oshri.kosha.or.kr 자료실 한국인 직무 스트레스 측정도구의 정확성 및 신뢰성 평가와 사업장 비범적용에 관한 연구, 2차년도: 직무스트레스와 건강 영행간의 고로트 연구 결과를 중심으로 ( 장세진 / 한국산업안전공단 산업 안전 보건 연구원 / 2006 ) 스트레스, 성격특성과 우울증간의 관계에 관한 연구 : 자율성의 역할을 중심으로 ( 안정숙 / 성신여대 대학원 / 2005) 정고미라, `노동개념 새로보기 :감정 노동의 이해를 위한 시론, 조순경엮, 노동과 페미니즘 우에노 치즈코, 1994, `가부장제와 자본주의, 녹두 말해요 찬드라 2003이란주 지음, 삶이 보이는 창, 외국인 이주 노동자 인권백서-외국인노동자대책 협의회 다산글방 이주노동자 법제도와 인권상황 박노자 2000 외국인이 본 한국의 인권 상황, 한국 인권재단 엮음. 외국인 노동자 대책 협의회(http://www.jcmk.org/index.html) 안산 외국인 노동자 센터(http://www.migrant.or.kr/) 외국인노동자대책협의회 (http://www.jcmk.org/) 노동부(http://www.molab.go.kr) 키워드 감정노동, 정신건강, 감정, 건강, 노동, 간