의사소통의 개념과 원칙

의사소통의 개념과 원칙

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본문 의사소통의 개념과 원칙 체계론적 관점에서 사회조직은 외부의 정보를 여과 선택하여 받아들이고 또 이를 해석하여 조직행동으로 변환시켜 나가는 하나의 정보운영(information-processing) 체계로 표현할 수 있다. 이와 같은 정보의 획득과 처리를 위해 필요한 조직활동이 의사소통이며 이를 통해 합리적 의사결정을 꾀할 수 있다. 우리가 흔히 볼 수 있는 사회조직의 조직도(organizational chart)는 기관의 의사소통을 좀 더 원활히 하기 위한 조직 차원 의 노력이다. 1. 의사소통의 개념 커뮤니케이션(communication)은 통상 의사전달 또는 의사소통이라 부른다. 일반적 의미의 의사소통은 의사전달자가 의사수신자의 행위를 변화시키기 위한 목적으로 의미를 전달하는 과정을 뜻한다. 따라서 의사소통은 아래의 그림 에서 볼 수 있는 것처럼 의사전달자(sender), 의사수신자(receiver), 메시지(message) 및 매체(media) 등의 기본 요소들로 구성된다(Lewis, 1987 : 35). 그림 의사소통의 기본요소 일반적 의미의 의사소통과는 달리 사회조직 내에서의 의사소통은 고도의 구조적 특성과 함께 조직 외부환경과의 의사소통과정까지를 포함시킨다(Everette & Rekha, 1976). 따라서 전략적 기획과정과 같이 환경변화에 대처하기 위한 사회조직의 노력이 증가할 수록 외부로부터의 정보를 수용 처리하여 기관 활동으로 전환시키는 과정으로서의 의사소통의 중요성이 커진다. 2. 의사소통의 원칙 효과적 의사소통을 위한 원칙은 학자들마다 다양하게 주장하지만 다음과 같은 공통적 요인을 포함한다. 1/ 명료성(clarity) : 의사전달은 수신자가 그 의미를 정확하게 이해할 수 있도록 해야 한다. 하고 싶은 말 주요내용을 간략하게 요약한 과제물입니다. 키워드 의사소통, 조직, 의사전달, 사회조직, 정보, 원칙