사회복지조직에서 의사소통의 중요성

사회복지조직에서 의사소통의 중요성

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본문 사회복지조직에서 의사소통의 중요성 사회복지조직에 있어서 의사소통은 효과적인 행정의 주요 요소의 하나로서 무엇보다도 의사소통 체계를 원만하게 유지, 발전시키는 것이다(Barnard, 1938 : 226)라고 할 정도로 의사소통은 중요한 요소이다. 사회복지조직에서의 의사소통은 크게 조직 내의 의사소통과 조직과 지역사회 사이의 외적 의사소통으로 나눌 수 있다. 성공적이고 효과적인 서비스의 전달을 위해서 이 두 차원의 의사소통은 모두 필수적인 기능을 한다. 조직 내의 행정관리자와 구성원들이 서로 다른 사람이 무엇을 생각하고 느끼며, 무엇을 요구하는가를 명확히 이해할 수 있을 때 기관의 업무는 효과적으로 수행될 것이다. 또한 그 존재의 근거를 지역사회에 두고 있는 사회복지조직은 지역사회의 주민들로부터 필요한 정보를 얻고 지역사회 내의 다른 조직들과 협력, 교류하며, 또 지역사회로부터 지지와 협조를 얻는 것이 중요한데 이런 것들은 지역사회 홍보활동을 통해서 성취될 수 있다. 의사소통은 개인과 개인, 집단과 집단 간의 상호작용의 과정이며 이것이 없이는 조직의 공동목적도 그 목적을 성취하기 위한 공동노력도 성립될 수 없다. Bavelas와 Barrett는 조직의 성공은 행정관리자들에게 관재정보가 양과 질에 있어서 얼마나 � �� 전달되고, 관리인의 결정이 다른 직원들에게 얼마나 잘 도달되느냐에 달려 있다. 의사소통은 조직의 이차적, 파생적 기능이 아니라 조직 활동의 가장 기본적인 기능이며 실체로서 이로부터 다른 모든 기능들이 파생되어 나오는 기본적 과정이다 라고 그 중요성을 강조했다. Skidmore(1983 : 173)는 사회복지행정에서 의사소통이 중요한 3가지 이유로 효과성(effectiveness), 효율성(efficiency), 사기(morale)를 들고 있다. 기관의 구성원들 간, 특히 행정관리자와 팀 구성원간의 의사소통이 잘 되어야 기관 서비스의 효과적인 전달이 가능해진다. 특히 쌍방적인 의사소통은 민주적 과정의 주요 부문이고. 건전한 의사결정과 효과적인 정책결정에 필수적이다. 또한 기관의 효율성은 구성원들 사이의 개방적인 의사소통에 의해서만 달성될 수 있다. � ��리고 행정관리자와 구성원들이 서로의 생각이나 감정을 잘 이해하고 기관에서 행해지고 있는 일에 대해서 잘 알고 있을 때, 직원의 사기가 높아진다. Carlisle(1979 : 173-174)은 의사소통의 중요성을 4가지 이유로 주장하고 있다. 하고 싶은 말 주요내용을 간략하게 요점정리한 과제물입니다. 키워드 의사소통, 조직, 사회, 지역사회, 지역, 구성원