서비스의 개념과 특성

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본문 서비스의 개념과 특성 목차 서비스의 개념과 특성 1. 무형성 2. 동시성 3. 소멸성 4. 변동성 * 참고문헌 서비스의 개념과 특성 서비스에 대한 개념은 학자들 간의 관점에 따라 상이하기 때문에 서비스란 이것이다 라고 명확하게 정의하기는 곤란하다. 서비스의 특성으로, 대부분의 서비스에 공통적으로 적용할 수 있는 특성은 크게 4 가지로 정의된다(김연경, 2002 : 41-43). 즉, 무형성, 동시성, 소멸성, 변동성인데 자 세히 살펴보면 다음과 같다. 1. 무형성 첫째, 무형성(intangibility)은 서비스업과 제조업을 구별하는 가장 분명한 차이점으로, 보통 재화(goods)는 유형적이기 때문에 만지거나 감촉을 느끼거나 냄새를 맡아 볼 수도 있다. 그러나 서비스는 다르므로, 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것으로 대부분의 서비스는 일종의 수행(Performance)이다. 2. 동시성 하고 싶은 말 핵심내용을 간략하게 요점/정리한 과제물입니다.